Соберите обращения
Убедитесь, что заявки с сайта, звонки и сообщения из других каналов доходят до ответственного сотрудника.
Инструмент 01 / Заявки и продажи
Сколько денег бизнес может терять из-за пропущенных заявок?
Оцените потенциальную выручку под риском. Четыре показателя помогут увидеть масштаб задачи — и понять, что стоит проверить в обработке обращений.
01 / Ваш сценарий
Посмотрим на цифры.
Замените пример своими данными. Расчёт обновится сразу.
Показатели за месяц
%
Из всех поступивших заявок за месяц.
%
Ваше допущение для необработанных обращений.
Начальные цифры — пример, а не статистика рынка. Валюта переключается без пересчёта: введите сумму в рублях.
ОЦЕНКА ПО ВВЕДЁННОМУ СЦЕНАРИЮ
Потенциальная месячная выручка, которая может оказаться под риском из-за необработанных заявок.
- Необработанные заявки
- 20
- Потенциальные продажи
- 4
Как считается
Заявки × доля необработанных × предполагаемая конверсия × выручка с продажи.
200 × 10% × 20% × 50 000 ₽Это оценка, а не доказанные потери. Реальная сумма может быть ниже: часть клиентов возвращается, часть обращений не приводит к продаже. Дробное число продаж — математическое ожидание в сценарии.
02 / От оценки — к действиям
Что проверить
в первую очередь.
Измерьте время ответа
Посмотрите, сколько проходит от обращения до первого ответа. Отдельно проверьте вечерние и выходные заявки.
Настройте уведомления
Проверьте оповещения о новых обращениях и напоминания по заявкам, которые остались без обработки.
Используйте CRM
Фиксируйте обращения, назначайте ответственных и контролируйте следующий шаг работы с каждым клиентом.
Следующий шаг — системная работа
Заявка пришла.
Дальше — дело системы.
Обсудим внедрение CRM и автоматизацию обработки заявок: сбор обращений из разных каналов, уведомления и контроль работы с клиентами.
Разберём детали
Полезно знать.
Это сумма, которую бизнес уже потерял?
Нет. Это оценка потенциальной выручки под риском по введённому сценарию. Часть людей может обратиться повторно, а часть необработанных заявок не привела бы к продаже. Калькулятор не устанавливает фактические потери и не рассчитывает прибыль.
Как выбрать предполагаемую конверсию?
Начните с собственной статистики обработанных заявок. Конверсия необработанных обращений неизвестна и может отличаться. Сравните несколько сценариев, меняя показатель: это допущение модели, а не прогноз.
Как найти долю необработанных обращений?
Сопоставьте все входящие обращения за один месяц с заявками, по которым есть зафиксированный ответ. Разделите количество обращений без обработки на общее число заявок и умножьте на 100. Заранее договоритесь, что именно считается обработкой.
Рубли и тенге пересчитываются по курсу?
Нет. Переключатель меняет валюту сценария без пересчёта по курсу. После переключения укажите среднюю выручку с одной продажи в выбранной валюте. На metaweb.kz по умолчанию выбраны тенге.