Единый учёт
Создание карточек и передача заявок между каналами и CRM — без повторного ручного ввода.
Инструмент 04 / Процессы и автоматизация
Сколько времени
забирает ручная работа?
Посчитайте фактическую нагрузку на команду. Учтите уже работающих ботов и CRM, а затем сравните, какие операции ещё можно сократить и сколько времени это освободит.
Перейти к расчётуТри шага / От фактов к сценарию
Сначала — как есть.
Затем — что изменить.
Пример заполнен условными цифрами. Замените их замерами вашей команды. Расчёты остаются в вашем браузере.
Как устроена работа
Сразу к сотруднику150
Всего − полностью закрытые ботом − переданные ботом. Первое сообщение бота не означает, что человек больше не нужен.
Выбор CRM не даёт автоматическую скидку на время. Учитываем только фактические минуты, которые человек тратит сегодня. При отсутствии бота обе его группы должны быть нулевыми; если бот только отвечает, полностью закрытых обращений — ноль.
Ваш результат / За месяц
Один объём работы.
Три сценария.
Человек работает сейчас49,83 ч / мес.
В эквиваленте рабочего времени34 883,33 ₽
| Показатель | Сейчас | Умеренная | Расширенная |
|---|---|---|---|
| Человеко-часы / месяц | 49,83 ч | 31,29 ч | 17,67 ч |
| Эквивалент труда / месяц | 34 883,33 ₽ | 21 904,17 ₽ | 12 366,67 ₽ |
| Высвобождается времени / месяц | — | 18,54 ч · 37,21% | 32,17 ч · 64,55% |
| Эквивалент высвобождённого времени | — | 12 979,17 ₽ | 22 516,67 ₽ |
| Затраты на внедрение | — | 0 ₽ | 0 ₽ |
| Новое обслуживание / месяц | — | 0 ₽ | 0 ₽ |
| Реальное снижение выплат / месяц | — | 0 ₽ | 0 ₽ |
| Денежный эффект после обслуживания | — | 0 ₽ | 0 ₽ |
| Окупаемость внедрения | — | Нет денежной экономии | Нет денежной экономии |
Высвобождённое время — ресурс команды. Оно не означает сокращения зарплатных расходов или роста прибыли. Окупаемость рассчитываем только из указанного вами реального снижения выплат, за вычетом нового обслуживания. Уже работающую автоматизацию повторно не учитываем.
От расчёта — к изменениям
Автоматизировать
конкретные действия.
Распределение обращений
Назначение ответственных и уведомления по понятным правилам вашей команды.
Ответы и напоминания
Бот для повторяющихся вопросов, запись на услугу и напоминания с передачей сложных ситуаций сотруднику.
Документы и отчёты
Подготовка типовых документов и сбор данных из связанных систем. Контроль и нестандартные задачи остаются у человека.
Следующий шаг — системная работа
Освободим время
для работы с клиентами.
Обсудим ваши процессы и выберем, что имеет смысл автоматизировать: CRM, интеграции, чат-боты, документы и напоминания. Начнём с операций и фактических затрат времени.
Разберём детали
Полезно знать.
Как учтена уже работающая автоматизация?
Полностью закрытые ботом обращения исключаются из человеческой обработки. Для обращений после бота вводится отдельное фактическое время сотрудника. Для CRM, документов и остальных действий указываются только операции, которые человек ещё выполняет сейчас. Поэтому старая экономия не добавляется к новой.
Почему выбор CRM или бота не даёт готовый процент экономии?
Наличие инструмента не говорит о том, сколько минут он сберегает. Расчёт строится на количестве операций и времени человека сейчас и в каждом новом сценарии. Долю высвобождённого времени калькулятор выводит из этих данных.
Как заполнить время без двойного счёта?
В строках обработки обращения учитывайте только работу с клиентом. Запись в CRM, документы, напоминания и отчётность указывайте отдельно. Если они уже входят во время обработки, поставьте ноль в отдельных строках. Для разных действий можно указать разное количество операций за месяц.
Высвобождённое время равно экономии денег?
Нет. Часы × стоимость часа — денежный эквивалент рабочего времени. Он не означает сокращения фонда оплаты труда или роста прибыли. Для окупаемости отдельно укажите подтверждённое снижение выплат, например за сверхурочные или подрядчикам, и вычтите новые расходы на обслуживание.
Как считается окупаемость?
Внедрение / (реальное снижение выплат за месяц − новое ежемесячное обслуживание). Расчёт появляется только при положительной денежной экономии после обслуживания. Снижение выплат не должно превышать эквивалент высвобождённого времени в выбранном сценарии. Потенциальный рост продаж здесь не учитывается.